Envio e Entrega

Como é a política de Frete Grátis?

O frete poderá ser grátis para compras acima de um valor mínimo de compra e você poderá verificar na oferta do carrinho ao inserir seu CEP. Caso o seu pedido não atinja o valor mínimo (pode variar por estado) para o frete grátis, o custo da entrega será calculado de acordo com o CEP do seu endereço de entrega (taxas e serviços não estão inclusos nesse valor). Caso você queira que seu pedido seja entregue ainda mais rápido do que nossa entrega normal, consulte as opções de frete disponíveis para o seu CEP.

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

O prazo para entrega é contado após a confirmação do pagamento e varia de acordo com o produto adquirido e local solicitado para entrega. IMPORTANTE: O prazo para entrega passa a ser considerado a partir da aprovação do pedido pela instituição financeira.

Como faço para rastrear o meu pedido?

A Medical Top utiliza duas empresas para a entrega do seu pedido, quando o endereço é fora da cidade de São Paulo. Para a cidade de São Paulo, entregamos através de moto-frete.
Para rastrear o seu pedido, utilize um dos links relacionados abaixo:
Correios: Sedex/Pac -  https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/
Jadlog: Transportadora/Transportadora - Expresso - https://www.jadlog.com.br/siteDpd/tracking.jad
O código de rastreamento do seu pedido é enviado para o seu e-mail quando é despachado pela Medical Top.

Ainda não recebi meu pedido, o que fazer?

Neste caso verifique o que pode ter acontecido acessando "Meus Pedidos": 
1. Data de entrega: Verifique o prazo previsto, para entrega do seu pedido. 
2. Dados do endereço: Confirme os dados informados para entrega. 
3. Pagamento: Confirme se o pagamento de seu pedido já foi confirmado. 
4. Ausência de recebedor: São feitas 3 tentativas de entrega. Após 3 tentativas de entrega sem êxito, o pedido retornará ao Centro de Distribuição da Medical Top e você receberá um contato nosso. 
5. Recusa do pedido: Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados não se recusaram a recebê-lo. 
6. Outros Fatores: Certifique-se de que nos dias agendados para a entrega não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando assim a chegada do transportador.

Se suas dúvidas sobre a entrega não foram sanadas por meio de nosso site, entre em contato conosco através do fone: (11) 3280-0666.

A Medical Top realiza entregas aos finais de semana e feriados?

Em todas as regiões as entregas são realizadas de segunda à sexta-feira em horário comercial (08:00 horas às 18:00 horas).   

Como acompanhar a entrega do meu pedido?

Basta acessar o site da Medical Top, clicar em MEUS PEDIDOS que está no topo, procure o status do pedido e clique no link abaixo para acompanhar todo o processamento do pedido, desde a aprovação do pagamento, até a entrega à transportadora.   

Qual o horário de entrega do meu pedido?

As nossas entregas são realizadas de segunda a sexta para todo Brasil em horário comercial (08:00 horas às 18:00 horas). 
É indispensável que, no endereço solicitado, haja alguém para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.   

Posso agendar minha entrega?

Ainda não é possível fazer o agendamento de entrega, uma vez que não podemos antecipar o roteiro programado, para cada região. Nossas entregas são realizadas por transportadoras contratadas ou pelos Correios, dependendo do local de entrega. 
Fazemos entregas para todo o Brasil, de todos os produtos disponíveis à venda no site.   

Moro em edifício. Posso deixar um terceiro autorizado a receber o pedido?

A Mecical Top possibilita que você deixe algum funcionário, da portaria do edifício, autorizado a receber o seu pedido.   

Posso alterar o endereço de entrega?

A alteração do endereço de entrega poderá ser efetuada, antes de concluir o seu pedido. Após a conclusão do seu pedido, não é mais possível alterar endereço de entrega. Para maiores informações entre em contato conosco através do fone: (11) 3280-0666.   

A DERMAdoctor realiza entregas internacionais?

Não. Todas as nossas entregas são realizadas somente em território brasileiro.